未獲同意投放快遞柜屬違法 你遭遇過這種情況嗎
近日,豐巢科技公司宣布非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí),超過需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用。對(duì)此,杭州一小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)文,決定自5月6日起暫停使用豐巢快遞柜。截至今天(5月7日)上午10時(shí),東新園小區(qū)豐巢快遞柜仍未恢復(fù)使用。中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中消協(xié)專家委員會(huì)委員朱巍在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示,豐巢選擇快遞包裹超出合理存放期限收費(fèi)是正常的商業(yè)行為,并未違法違規(guī)。疫情下為避免接觸,包裹送到豐巢更安全一些,但之后需要讓消費(fèi)者自己選擇是否送往快遞柜。
江蘇省郵政管理局統(tǒng)計(jì),省內(nèi)15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。郵政管理部門表示,快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為,用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正,可撥打025-12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的,應(yīng)積極維權(quán)。
江蘇省郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處處長(zhǎng)楊月新表示,快遞員沒有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱,屬于違法行為。一旦出現(xiàn)了這種情況有三種渠道維權(quán),首先就是向快遞企業(yè)投訴,快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱屬于服務(wù)不規(guī)范。如果企業(yè)不更正,就應(yīng)該撥打12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線,由有關(guān)部門責(zé)令企業(yè)更正,如果嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益,郵管部門還將對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰。如果感覺上述兩種方式復(fù)雜,網(wǎng)購(gòu)買家可以自己不去快遞柜取貨,直接向商戶投訴沒有收到貨,由商戶向快遞企業(yè)施壓。
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