未獲同意投放快遞柜屬違法 你遭遇過這種情況嗎

　　近日，豐巢科技公司宣布非會(huì)員包裹只可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用。對此，杭州一小區(qū)業(yè)主委員會(huì)發(fā)文，決定自5月6日起暫停使用豐巢快遞柜。截至今天(5月7日)上午10時(shí)，東新園小區(qū)豐巢快遞柜仍未恢復(fù)使用。中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任、中消協(xié)專家委員會(huì)委員朱巍在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，豐巢選擇快遞包裹超出合理存放期限收費(fèi)是正常的商業(yè)行為，并未違法違規(guī)。疫情下為避免接觸，包裹送到豐巢更安全一些，但之后需要讓消費(fèi)者自己選擇是否送往快遞柜。

　　江蘇省郵政管理局統(tǒng)計(jì)，省內(nèi)15%的快遞采取了快遞柜方式投遞。郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。若企業(yè)不改正，可撥打025-12305申訴。用戶若因未通知投遞入柜導(dǎo)致收費(fèi)的，應(yīng)積極維權(quán)。

　　江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處處長楊月新表示，快遞員沒有征得用戶同意就把快遞投到了智能箱，屬于違法行為。一旦出現(xiàn)了這種情況有三種渠道維權(quán)，首先就是向快遞企業(yè)投訴，快遞員沒有經(jīng)過同意就投到智能箱屬于服務(wù)不規(guī)范。如果企業(yè)不更正，就應(yīng)該撥打12305郵政管理部門行業(yè)申訴熱線，由有關(guān)部門責(zé)令企業(yè)更正，如果嚴(yán)重侵犯用戶權(quán)益，郵管部門還將對企業(yè)進(jìn)行處罰。如果感覺上述兩種方式復(fù)雜，網(wǎng)購買家可以自己不去快遞柜取貨，直接向商戶投訴沒有收到貨，由商戶向快遞企業(yè)施壓。