豐巢因5毛惹眾怒 豐巢超時該不該收費

　　誰之過

　　4月底豐巢推出收費政策，5月10日擴大爆發(fā)，源于豐巢與上海、杭州兩個小區(qū)的沖突升級。在杭州東新園小區(qū)宣布抵制后，5月9日，豐巢發(fā)出公開信解釋收費原因，但用戶并不買賬，5月10日，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)出質(zhì)疑，并在社交平臺廣泛流傳。

　　目前，雙方都沒有態(tài)度軟化的跡象。杭州與上海兩個小區(qū)已經(jīng)停止了豐巢服務(wù)，并且，加入的小區(qū)越來越多，不完全統(tǒng)計，已有近百個小區(qū)業(yè)委會聯(lián)合抵制豐巢。對于小區(qū)的抵制，豐巢方面的態(tài)度是：按照協(xié)議處理。

　　多位接受記者采訪的快遞及法律人士認(rèn)為，作為企業(yè)，豐巢要賺錢，推出收費手段不算錯。作為用戶，要求使用送貨上門的快遞服務(wù)，用戶也沒錯。但是，當(dāng)前矛盾激化，錯誤發(fā)生在哪里?

　　上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會認(rèn)為，豐巢的問題，在于沒有區(qū)分愿意使用的客戶和其他客戶，其一位業(yè)主說，“如果放豐巢是征得同意的，由于我自己原因產(chǎn)生超時費，別說1塊錢，10塊錢我也付。”

　　李文青告訴記者，根據(jù)豐巢和快遞公司的合作協(xié)議，和快遞員的使用協(xié)議，對于告知都有要求，“未經(jīng)收件人同意私自使用豐巢進行投遞其實是不合規(guī)的，但在實際操作中，由于豐巢和快遞公司是不同運營主體，快遞員的不規(guī)范行為屢禁不止，就算豐巢在派件時每次都提醒快遞員，效果也是甚微的。”

　　她說，豐巢曾考慮過代替快遞員給用戶打電話征得同意，但又面臨極低比例的接通率。

　　一位不愿具名的快遞公司高層告訴記者，豐巢的成立，是為了解決最后一公里問題，比如用戶不在家時快遞怎樣投放的問題，起初快遞員都很規(guī)范，會提前與用戶溝通。但現(xiàn)在，快遞員不告知用戶就直接放進豐巢成為常態(tài)，“一開始大家的想法是好的，只是后來變味了”。

　　用戶的憤怒點，在于快遞員未經(jīng)許可將快遞投放到豐巢。有沒有措施能約束快遞員這種行為?目前仍沒找到良好的解決辦法，李文青對記者說，我們也希望能有約束。