老年人可享一鍵呼入客服服務 可以直接享用人工咨詢服務

　　12月25日，在工業(yè)和信息化部解決老年人運用智能技術困難新聞發(fā)布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏表示，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，近1.4億老人在網(wǎng)絡上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。老年人等特殊群體因為不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，無法享受智能化服務帶來的便利，生活上遇到許多不便和困擾。

　　工信部副部長劉烈宏劉烈宏表示，堅持信息化發(fā)展不僅要“跑得快”，還要“跑得齊”，積極推動信息無障礙建設工作，已經(jīng)推動3.2萬個政務網(wǎng)站實現(xiàn)信息無障礙改造，指導發(fā)布多項信息無障礙國家標準和行業(yè)標準，聯(lián)合推廣了200多項智慧養(yǎng)老產品和服務。劉烈宏表示，國務院辦公廳今年11月印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》后，工信部對信息無障礙工作進行了再動員、再部署，集中力量在年底前抓緊落實一批解決老年人運用智能技術最迫切的問題，取得的進展主要體現(xiàn)在三個方面：

　　一是實現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務。劉烈宏表示，從今天開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務，無需再經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

　　二是實現(xiàn)老年人愛心通道服務。劉烈宏表示，從今天開始，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

　　三是基本實現(xiàn)手機“老人模式”服務。劉烈宏表示，華為、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。