60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪：老年人出行指南來了

　　【60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪：老年人出行指南來了】日前，全國人大代表，中國國家鐵路集團(tuán)有限公司董事長、黨組書記陸東福接受新華社記者專訪時(shí)指出，鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗(yàn)、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施，落實(shí)老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施，使“坐著高鐵看中國”成為百姓出行的真實(shí)寫照。

　　鐵路部門推出了一系列暖心舉措：部分車站設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)、鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。

　　鐵路部門推出了哪些暖心舉措呢？

　　購票篇

　　坐火車可以優(yōu)先購買下鋪票嗎？

　　鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。所以，想為老人購買下鋪票的朋友，建議提前規(guī)劃行程，盡早購買火車票。

　　不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購票怎么辦？

　　不用擔(dān)心！車站依舊保留人工售票窗口，自助機(jī)購票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)，同時(shí)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，保障老年旅客購票服務(wù)。

　　部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。

　　進(jìn)站篇

　　如何“刷臉”進(jìn)站呢？

　　進(jìn)站乘車時(shí)，將身份證放在閘機(jī)上，摘下口罩進(jìn)行人臉識別，經(jīng)身份核驗(yàn)，閘機(jī)打開后方可通過。同時(shí)，車站均設(shè)有人工驗(yàn)證口，老年旅客也可選擇通過人工驗(yàn)證乘車。

　　忘帶身份證了怎么辦？

　　可以在車站的公安制證窗口或自助制證機(jī)辦理臨時(shí)身份證明，然后通過人工檢票口進(jìn)站乘車。注意：臨時(shí)身份證明僅限當(dāng)日乘車使用。

　　無法出示健康碼怎么辦？

　　對于無法出示健康碼的旅客，可以持有效身份證件至人工登記處進(jìn)行登記，經(jīng)過登記查驗(yàn)后方可出站。

　　同時(shí)，鐵路部門在車站設(shè)置了超醒目的提示牌，走“無健康碼專用通道”以上問題都可解決。

　　行動(dòng)不便的旅客如何乘坐火車？

　　可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。車站工作人員接到預(yù)約后，會(huì)根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。

　　可以優(yōu)先檢票乘車嗎？

　　車站均設(shè)有重點(diǎn)旅客候車室（區(qū)），老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客均可在專門的區(qū)域候車，優(yōu)先檢票乘車。對于行動(dòng)不便需要幫助的旅客，車站會(huì)有工作人員進(jìn)行幫扶，送至列車，并與列車長辦理交接。

　　家屬可以送老年旅客進(jìn)站乘車嗎？

　　家屬如果想送老年旅客進(jìn)站，可以通過鐵路12306APP、電話預(yù)約等方式，或直接前往車站的服務(wù)臺辦理愛心卡進(jìn)行送站。一定要攜帶好有效證件！