60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪:老年人出行指南來了
【60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪:老年人出行指南來了】日前,全國人大代表,中國國家鐵路集團有限公司董事長、黨組書記陸東福接受新華社記者專訪時指出,鐵路部門不斷推出電子客票、刷臉核驗、在線選座、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施,落實老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施,使“坐著高鐵看中國”成為百姓出行的真實寫照。
鐵路部門推出了一系列暖心舉措:部分車站設(shè)置了愛心窗口,可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)、鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,在票量充足的情況下,能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。
鐵路部門推出了哪些暖心舉措呢?
購票篇
坐火車可以優(yōu)先購買下鋪票嗎?
鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,在票量充足的情況下,能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行一份訂單,系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位。所以,想為老人購買下鋪票的朋友,建議提前規(guī)劃行程,盡早購買火車票。
不會互聯(lián)網(wǎng)購票怎么辦?
不用擔(dān)心!車站依舊保留人工售票窗口,自助機購票還配備人工服務(wù)引導(dǎo),同時,所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票,保障老年旅客購票服務(wù)。
部分車站還設(shè)置了愛心窗口,可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。
進(jìn)站篇
如何“刷臉”進(jìn)站呢?
進(jìn)站乘車時,將身份證放在閘機上,摘下口罩進(jìn)行人臉識別,經(jīng)身份核驗,閘機打開后方可通過。同時,車站均設(shè)有人工驗證口,老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。
忘帶身份證了怎么辦?
可以在車站的公安制證窗口或自助制證機辦理臨時身份證明,然后通過人工檢票口進(jìn)站乘車。注意:臨時身份證明僅限當(dāng)日乘車使用。
無法出示健康碼怎么辦?
對于無法出示健康碼的旅客,可以持有效身份證件至人工登記處進(jìn)行登記,經(jīng)過登記查驗后方可出站。
同時,鐵路部門在車站設(shè)置了超醒目的提示牌,走“無健康碼專用通道”以上問題都可解決。
行動不便的旅客如何乘坐火車?
可以通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及車站的愛心電話,預(yù)約重點旅客服務(wù)。車站工作人員接到預(yù)約后,會根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。
可以優(yōu)先檢票乘車嗎?
車站均設(shè)有重點旅客候車室(區(qū)),老幼病殘孕等重點旅客均可在專門的區(qū)域候車,優(yōu)先檢票乘車。對于行動不便需要幫助的旅客,車站會有工作人員進(jìn)行幫扶,送至列車,并與列車長辦理交接。
家屬可以送老年旅客進(jìn)站乘車嗎?
家屬如果想送老年旅客進(jìn)站,可以通過鐵路12306APP、電話預(yù)約等方式,或直接前往車站的服務(wù)臺辦理愛心卡進(jìn)行送站。一定要攜帶好有效證件!
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