全網(wǎng)聲援奔馳車主 奔馳官方發(fā)表聲明致歉

　　4月12日，記者從西安市市場監(jiān)管局高新分局了解到，4月11日下午，轄區(qū)工商已經(jīng)和當事的車主取得了聯(lián)系，確定車主于3月27日購買了一輛進口奔馳CLS300型運動轎車，裸車價為58萬多，算上貸款手續(xù)費以及其他費用合計66萬左右。在提車當天，車主從4S店開回了位于曲江的家，行駛了10公里左右后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機油故障燈亮起。

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：所有的車輛，每個4S店都是一樣的，都會經(jīng)過廠家的相關(guān)檢測，包含店里的檢測。

　　記者：這輛車在銷售之前，你們到底知不知道它有質(zhì)量問題?

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：這輛車沒有問題。

　　記者：能拿出相關(guān)的檢驗報告讓我們看一下嗎?

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：目前不方便給你們，因為上面帶有客戶的信息。

　　記者隨后查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》明確了，家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理，“三包有效期”內(nèi)，可辦理退貨或換貨手續(xù)。

　　其中，保修期限是不低于3年6萬公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。而對于退換貨的條件，國家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷售者開具購車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

　　陜西法智律師事務(wù)所律師 劉濤：車輛是不是達到解除的條件，就要看車輛的鑒定報告以及車輛的三包手冊。如果，消費者發(fā)現(xiàn)汽車銷售商存在著故意隱瞞這種缺陷，那么有可能存在著消費欺詐，消費者可以要求三倍以內(nèi)的懲罰性賠償。

　　奔馳發(fā)表聲明致歉 已派專門小組前往西安

　　北京梅賽德斯奔馳銷售有限公司今天發(fā)表聲明表示，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，公司高度重視，并立即開展對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細節(jié)。無論怎樣，都對客戶的經(jīng)歷深表歉意。公司已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上發(fā)成多方滿意的解決方案。