全網(wǎng)聲援奔馳車主 奔馳官方發(fā)表聲明致歉

　　4月12日，記者從西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局了解到，4月11日下午，轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事的車主取得了聯(lián)系，確定車主于3月27日購(gòu)買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，裸車價(jià)為58萬(wàn)多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)左右。在提車當(dāng)天，車主從4S店開(kāi)回了位于曲江的家，行駛了10公里左右后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起。

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：所有的車輛，每個(gè)4S店都是一樣的，都會(huì)經(jīng)過(guò)廠家的相關(guān)檢測(cè)，包含店里的檢測(cè)。

　　記者：這輛車在銷售之前，你們到底知不知道它有質(zhì)量問(wèn)題?

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：這輛車沒(méi)有問(wèn)題。

　　記者：能拿出相關(guān)的檢驗(yàn)報(bào)告讓我們看一下嗎?

　　西安利之星奔馳4S店工作人員：目前不方便給你們，因?yàn)樯厦鎺в锌蛻舻男畔ⅰ?/p>

　　記者隨后查詢《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，《規(guī)定》明確了，家用汽車產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)修理，“三包有效期”內(nèi)，可辦理退貨或換貨手續(xù)。

　　其中，保修期限是不低于3年6萬(wàn)公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬(wàn)公里。而對(duì)于退換貨的條件，國(guó)家質(zhì)檢總局在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中列出了四種具體情形：第一條就是從銷售者開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票60天內(nèi)或行駛里程3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏，就可以選擇換貨或退貨。

　　陜西法智律師事務(wù)所律師 劉濤：車輛是不是達(dá)到解除的條件，就要看車輛的鑒定報(bào)告以及車輛的三包手冊(cè)。如果，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)汽車銷售商存在著故意隱瞞這種缺陷，那么有可能存在著消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以要求三倍以內(nèi)的懲罰性賠償。

　　奔馳發(fā)表聲明致歉 已派專門小組前往西安

　　北京梅賽德斯奔馳銷售有限公司今天發(fā)表聲明表示，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來(lái)，公司高度重視，并立即開(kāi)展對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無(wú)論怎樣，都對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意。公司已經(jīng)派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上發(fā)成多方滿意的解決方案。