拒換手機套餐遭3次停機 電信：系統(tǒng)已無此套餐(3)

　　回應(yīng)

　　清理過時老套餐是落實提速降費要求

　　針對王先生手機被停機問題，中國電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責人進行了解釋。

　　郭姓負責人稱，為落實國家提速降費要求，集團(中國電信)對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理，王先生所使用的套餐在被清理的范圍當中。

　　郭姓負責人說，在清理老套餐的同時，會給用戶提供性價比更高、優(yōu)惠力度更大的匹配套餐，同時還會根據(jù)情況為用戶提供一些話費補貼。“如果沒有以前便宜，用戶肯定不同意更換。”

　　郭姓負責人說，為了保障用戶及時更換套餐，早在五六月份的時候，就通過短信和語音的形式對用戶進行了提醒。王先生使用的套餐，目前鄭州其他用戶均已完成更換，只剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通，提供一些優(yōu)惠，但目前雙方未達成一致意見。

　　對于為何王先生的手機多次停機，郭姓負責人說，王先生的套餐公司已經(jīng)清理，會影響使用過程中的計費。同時，由于未更換套餐，系統(tǒng)在定期審核的時候，找不到王先生的匹配套餐，手機就會自動停機。