訂單藏?zé)o聲呼救 隱藏在訂單背后的呼救信號(hào)
生死訂單：一場(chǎng)和死亡賽跑的救援
網(wǎng)購(gòu)商品訂單暗藏?zé)o聲呼救 “自殺干預(yù)師”用人工智能技術(shù)聯(lián)動(dòng)各方力量協(xié)作干預(yù)
冬日的深夜，武綱躺在床上，感覺(jué)寒意還是浸透了四周，很多時(shí)候他都覺(jué)得自己這個(gè)崗位充滿荒誕，在一家電商平臺(tái)工作，別人賣貨，他則是負(fù)責(zé)把一些訂單攔截下來(lái)。
“只是把商品攔下來(lái)有用嗎?”他常問(wèn)自己，在網(wǎng)上買不到一把刀一根繩子，屏幕那頭的自殺者可能隨時(shí)把自己塞進(jìn)車輪，或是從天臺(tái)上跳下去。“你不賣給我，我就從8樓跳下去。再過(guò)一會(huì)兒，等爸媽睡著了。”武綱是晚上接到平臺(tái)上的一個(gè)商家轉(zhuǎn)來(lái)的這個(gè)緊急求助，屏幕那頭是個(gè)12歲的小姑娘。
像他干預(yù)的每一個(gè)自殺者一樣，武綱拼命在想這個(gè)孩子的樣子和她所處的環(huán)境，她是不是受了誰(shuí)的氣?或者說(shuō)一次考試沒(méi)考好?他接觸過(guò)太多這樣的情況，應(yīng)激狀態(tài)下試圖結(jié)束生命的人占了絕大多數(shù)，“很多時(shí)候他們心里就是一個(gè)魔。”武綱覺(jué)得自己不是在攔截商品，而是要把這世上所有的詞語(yǔ)、經(jīng)歷、情感、機(jī)智都攢起來(lái)，去擊垮那個(gè)魔，魔鬼往前走一步，這世上就會(huì)多一個(gè)悲劇。這半年他們勝利了上千次，他和他的小伙伴們給自己崗位取的名字是：自殺干預(yù)師。
2019年12月的一天晚上8點(diǎn)，淘寶一家店里來(lái)了個(gè)奇怪的消費(fèi)者，客服慣常詢問(wèn)來(lái)人購(gòu)物的用途，對(duì)面突然說(shuō)：我活不下去了。
這是個(gè)12歲的小姑娘，因?yàn)楸桓改概u(píng)，小姑娘想到自殺�？头䥽樍艘惶謸�(dān)心是惡作劇，不料對(duì)方說(shuō)，她之前也自殺過(guò)，從家旁邊的商店里買了藥，結(jié)果被救了回來(lái)。
這家店的客服在竭力安撫陪伴的同時(shí)，將信息反饋給阿里安全部門，信息很快到了武綱那里。
從某種意義上來(lái)說(shuō)，武綱的工作就是與死神賽跑，或者準(zhǔn)確地說(shuō)，是與意圖輕生者的求生意志賽跑。
“有一次，商家反映說(shuō)有用戶在線咨詢什么可以讓自己很快死亡，我們很快發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)有多個(gè)商家都反饋說(shuō)這個(gè)消費(fèi)者在四處尋找輕生工具，而且還明確表示‘你們不要攔我了，攔我是沒(méi)用的，我不是第一次想死了’，我們能做到的就是第一時(shí)間與其所在地公安、居委會(huì)等部門聯(lián)系，和她的情緒搶時(shí)間。”
如何避免平臺(tái)售賣的正常商品被有自殺傾向的消費(fèi)者濫用?2019年初，武綱和同事籌劃著守護(hù)生命項(xiàng)目，希望利用人工智能技術(shù)并聯(lián)動(dòng)商家、公安、第三方機(jī)構(gòu)建立干預(yù)機(jī)制，對(duì)有自殺傾向的人予以安撫和干預(yù)，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)線下政府部門快速干預(yù)，避免悲劇，半年來(lái)，他們挽救了上千條生命。
隱藏在訂單背后的呼救信號(hào)
“我活不下去了……”2019年12月一天晚上8點(diǎn)，網(wǎng)店客服璐璐在網(wǎng)上接待了一位特殊的顧客。
年僅12歲的女孩婷婷咨詢?nèi)绾钨?gòu)買安眠藥，盡管相關(guān)處方藥早已在平臺(tái)上停止銷售，但因涉及此類商品，璐璐還是按慣例主動(dòng)詢問(wèn)其用于治療什么疾病。
“不是治病，我只是活不下去了。”女孩的答復(fù)令人擔(dān)心不已：“上次吃藥沒(méi)有成功，就想著換個(gè)方法。”
根據(jù)世界衛(wèi)生組織2014年9月發(fā)表的首份預(yù)防自殺報(bào)告，全球每年有80多萬(wàn)人死于自殺。
時(shí)間已經(jīng)過(guò)去5年多，這個(gè)數(shù)字尚沒(méi)有官方的更新。但不可否認(rèn)的是，最近幾年，自殺事件屢屢成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。
2019年10月14日，韓國(guó)藝人崔雪莉自殺身亡，短短40天后，11月24日，其好友、韓國(guó)女藝人具荷拉同樣因自殺去世，引發(fā)巨大關(guān)注。
面對(duì)愈演愈烈的自殺問(wèn)題，不少人提出疑問(wèn)：輕生者在決定自殺前，是不是也曾對(duì)這個(gè)世界滿懷希望?他們是不是也曾拼盡全力，對(duì)外呼救?
對(duì)于阿里安全的武綱來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題的答案顯然是肯定的。
阿里安全是專門負(fù)責(zé)處置各種層面風(fēng)險(xiǎn)的部門。除了為消費(fèi)者打擊假貨，為商家營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境，幫助買賣雙方“放心買、安心賣”，這個(gè)部門多年來(lái)也一直在嘗試用技術(shù)+共治的模式幫助解決社會(huì)問(wèn)題。
比如由公安部刑偵局主持開(kāi)發(fā)、阿里安全提供技術(shù)支持的打拐神器“團(tuán)圓”系統(tǒng)，截至2019年11月15日已幫助4204名兒童回家。其提供技術(shù)支撐的 “錢盾反詐機(jī)器人”，通過(guò)來(lái)電顯示“公安反詐專號(hào)”，向潛在的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害人撥打電話，發(fā)送短信、閃信等提醒信息，提升反詐勸阻成功率，減少電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生，平均每天勸阻3000多人，勸阻成功率超96%。
武綱的任務(wù)是和項(xiàng)目組其他同事，對(duì)發(fā)現(xiàn)的有自殺傾向的人進(jìn)行安撫和干預(yù)。
“很多輕生者也并不是說(shuō)一開(kāi)始就決意求死，而是在求生、尋死之間苦苦掙扎，這種痛苦可能很難和家人、朋友等親近的人表露。但在網(wǎng)絡(luò)上，面對(duì)素昧平生的陌生人，反而可能比較容易敞開(kāi)心扉。”武綱說(shuō)，很多時(shí)候，他們的沖動(dòng)行為其實(shí)表露出了他們內(nèi)心正在經(jīng)歷的危機(jī)。
12月15日那天晚上，他和同事們就是這樣，捕捉到了隱藏在訂單背后的這個(gè)呼救信號(hào)。
