訂單藏無聲呼救 隱藏在訂單背后的呼救信號
生死訂單：一場和死亡賽跑的救援
網(wǎng)購商品訂單暗藏無聲呼救 “自殺干預師”用人工智能技術聯(lián)動各方力量協(xié)作干預
冬日的深夜，武綱躺在床上，感覺寒意還是浸透了四周，很多時候他都覺得自己這個崗位充滿荒誕，在一家電商平臺工作，別人賣貨，他則是負責把一些訂單攔截下來。
“只是把商品攔下來有用嗎?”他常問自己，在網(wǎng)上買不到一把刀一根繩子，屏幕那頭的自殺者可能隨時把自己塞進車輪，或是從天臺上跳下去。“你不賣給我，我就從8樓跳下去。再過一會兒，等爸媽睡著了。”武綱是晚上接到平臺上的一個商家轉(zhuǎn)來的這個緊急求助，屏幕那頭是個12歲的小姑娘。
像他干預的每一個自殺者一樣，武綱拼命在想這個孩子的樣子和她所處的環(huán)境，她是不是受了誰的氣?或者說一次考試沒考好?他接觸過太多這樣的情況，應激狀態(tài)下試圖結(jié)束生命的人占了絕大多數(shù)，“很多時候他們心里就是一個魔。”武綱覺得自己不是在攔截商品，而是要把這世上所有的詞語、經(jīng)歷、情感、機智都攢起來，去擊垮那個魔，魔鬼往前走一步，這世上就會多一個悲劇。這半年他們勝利了上千次，他和他的小伙伴們給自己崗位取的名字是：自殺干預師。
2019年12月的一天晚上8點，淘寶一家店里來了個奇怪的消費者，客服慣常詢問來人購物的用途，對面突然說：我活不下去了。
這是個12歲的小姑娘，因為被父母批評，小姑娘想到自殺�？头䥽樍艘惶�，又擔心是惡作劇，不料對方說，她之前也自殺過，從家旁邊的商店里買了藥，結(jié)果被救了回來。
這家店的客服在竭力安撫陪伴的同時，將信息反饋給阿里安全部門，信息很快到了武綱那里。
從某種意義上來說，武綱的工作就是與死神賽跑，或者準確地說，是與意圖輕生者的求生意志賽跑。
“有一次，商家反映說有用戶在線咨詢什么可以讓自己很快死亡，我們很快發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)有多個商家都反饋說這個消費者在四處尋找輕生工具，而且還明確表示‘你們不要攔我了，攔我是沒用的，我不是第一次想死了’，我們能做到的就是第一時間與其所在地公安、居委會等部門聯(lián)系，和她的情緒搶時間。”
如何避免平臺售賣的正常商品被有自殺傾向的消費者濫用?2019年初，武綱和同事籌劃著守護生命項目，希望利用人工智能技術并聯(lián)動商家、公安、第三方機構建立干預機制，對有自殺傾向的人予以安撫和干預，必要時聯(lián)動線下政府部門快速干預，避免悲劇，半年來，他們挽救了上千條生命。
隱藏在訂單背后的呼救信號
“我活不下去了……”2019年12月一天晚上8點，網(wǎng)店客服璐璐在網(wǎng)上接待了一位特殊的顧客。
年僅12歲的女孩婷婷咨詢?nèi)绾钨徺I安眠藥，盡管相關處方藥早已在平臺上停止銷售，但因涉及此類商品，璐璐還是按慣例主動詢問其用于治療什么疾病。
“不是治病，我只是活不下去了。”女孩的答復令人擔心不已：“上次吃藥沒有成功，就想著換個方法。”
根據(jù)世界衛(wèi)生組織2014年9月發(fā)表的首份預防自殺報告，全球每年有80多萬人死于自殺。
時間已經(jīng)過去5年多，這個數(shù)字尚沒有官方的更新。但不可否認的是，最近幾年，自殺事件屢屢成為社會關注的焦點。
2019年10月14日，韓國藝人崔雪莉自殺身亡，短短40天后，11月24日，其好友、韓國女藝人具荷拉同樣因自殺去世，引發(fā)巨大關注。
面對愈演愈烈的自殺問題，不少人提出疑問：輕生者在決定自殺前，是不是也曾對這個世界滿懷希望?他們是不是也曾拼盡全力，對外呼救?
對于阿里安全的武綱來說，這個問題的答案顯然是肯定的。
阿里安全是專門負責處置各種層面風險的部門。除了為消費者打擊假貨，為商家營造更好的營商環(huán)境，幫助買賣雙方“放心買、安心賣”，這個部門多年來也一直在嘗試用技術+共治的模式幫助解決社會問題。
比如由公安部刑偵局主持開發(fā)、阿里安全提供技術支持的打拐神器“團圓”系統(tǒng)，截至2019年11月15日已幫助4204名兒童回家。其提供技術支撐的 “錢盾反詐機器人”，通過來電顯示“公安反詐專號”，向潛在的電信網(wǎng)絡詐騙受害人撥打電話，發(fā)送短信、閃信等提醒信息，提升反詐勸阻成功率，減少電信網(wǎng)絡詐騙案件發(fā)生，平均每天勸阻3000多人，勸阻成功率超96%。
武綱的任務是和項目組其他同事，對發(fā)現(xiàn)的有自殺傾向的人進行安撫和干預。
“很多輕生者也并不是說一開始就決意求死，而是在求生、尋死之間苦苦掙扎，這種痛苦可能很難和家人、朋友等親近的人表露。但在網(wǎng)絡上，面對素昧平生的陌生人，反而可能比較容易敞開心扉。”武綱說，很多時候，他們的沖動行為其實表露出了他們內(nèi)心正在經(jīng)歷的危機。
12月15日那天晚上，他和同事們就是這樣，捕捉到了隱藏在訂單背后的這個呼救信號。
