快遞柜收費(fèi)是否合理? 快遞柜超時(shí)收費(fèi)遭抵制
“五一”小長(zhǎng)假后,豐巢快遞柜正式啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)制,但隨即遭到了個(gè)別小區(qū)的抵制。杭州一小區(qū)的業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出通知,將暫停使用豐巢快遞柜。針對(duì)快遞柜該不該收費(fèi),網(wǎng)友們爭(zhēng)論一片。
就在豐巢快遞柜啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)的同時(shí),順豐控股又披露了豐巢收購(gòu)中郵速遞易的計(jì)劃,這意味著,豐巢的市場(chǎng)占有率將提高到近7成。行業(yè)加速整合的背后,暴露出快遞柜始終難以盈利的困境。但超時(shí)收費(fèi)能否根本解決快遞柜的生存難題?業(yè)內(nèi)依舊持懷疑態(tài)度。
快遞柜超時(shí)收費(fèi)遭抵制
根據(jù)杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出的通知,小區(qū)內(nèi)的豐巢快遞柜從5月7日7時(shí)起暫停使用,其原因是豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi),損害了業(yè)主利益,有違豐巢快遞柜當(dāng)初進(jìn)小區(qū)時(shí)介紹的情況。
豐巢快遞柜遭到小區(qū)抵制的“導(dǎo)火索”,是其新推出的超時(shí)收費(fèi)制。4月底,豐巢宣布開(kāi)始向用戶收取滯留費(fèi)。具體來(lái)講,普通用戶可免費(fèi)保管用戶包裹12小時(shí),超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元,3元封頂,不過(guò)節(jié)假日期間不計(jì)費(fèi),享兩次免費(fèi)超時(shí)取件體驗(yàn);豐巢還同時(shí)推出了會(huì)員制,會(huì)員月卡5元,季卡12元,用戶購(gòu)買會(huì)員卡后,有效期內(nèi)不限保管次數(shù),可享7天長(zhǎng)時(shí)存放。
此前,如果用戶超時(shí)取件,在取件時(shí)會(huì)跳出“打賞”頁(yè)面,由用戶自主選擇是否支付超時(shí)費(fèi),但如今,超時(shí)收費(fèi)成了一種強(qiáng)制動(dòng)作。
快遞專家徐勇分析,不同于郵政信報(bào)箱提供的普遍服務(wù),快遞提供的是競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù),由企業(yè)自主定價(jià),通常情況下,企業(yè)在履行事先告知義務(wù)后可以進(jìn)行調(diào)價(jià)。目前公眾所關(guān)心的主要問(wèn)題在于,自己的快遞經(jīng)常在未經(jīng)允許的情況下被放入快遞柜,可能造成被迫收取超時(shí)費(fèi)的問(wèn)題,因此,在快遞柜啟動(dòng)超時(shí)收費(fèi)制后,電商和快遞企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)突出設(shè)置三個(gè)不同選項(xiàng),由消費(fèi)者提前自主選擇送貨上門、送到代收點(diǎn)或是投遞至快遞柜,以減少不必要的糾紛。
快遞柜收費(fèi)是否合理? 快遞柜超時(shí)收費(fèi)遭抵制

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