豐巢公開致信用戶稱深表不安 網(wǎng)友不買賬二次收費(fèi)

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　　近日，豐巢快遞柜宣布收費(fèi)政策，引起社會巨大爭議。5月9號晚間，豐巢發(fā)布致用戶公開信再度回應(yīng)，深表不安的同時，解釋初衷并推出鼓勵盡早取件的紅包政策。

　　不過，不少網(wǎng)友還是不買賬，本來放快遞柜就不如送上門方便，而且豐巢的做法有二次收費(fèi)的嫌疑。

　　同時，5月9日，浙江省郵政管理局發(fā)文強(qiáng)調(diào)，對消費(fèi)者反映的未經(jīng)同意放置智能快件箱、二次收費(fèi)等涉嫌違法問題，要及時予以依法處理。

　　而在豐巢上線收費(fèi)制度后，5月8日，申通、圓通與百世在官網(wǎng)宣布，將調(diào)整高速免費(fèi)期間實(shí)行的快遞服務(wù)價格優(yōu)惠幅度。

　　豐巢再度回應(yīng)爭議：深表不安

　　順豐包裹2小時內(nèi)取出得2元紅包

　　近日，豐巢上線會員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會員包裹只可免費(fèi)保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費(fèi)用，3元封頂；會員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。

　　豐巢官方表示，后臺數(shù)據(jù)顯示快遞員派件高峰集中在早上9點(diǎn)至11點(diǎn)之間，一般10點(diǎn)到達(dá)峰值。設(shè)置“12小時保管期限”就是基于這個派件高峰時段的推算。從上線會員功能以來，豐巢12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口。

　　同時，豐巢表示將聯(lián)合快遞企業(yè)共同鼓勵大家盡早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裹在2小時之內(nèi)被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內(nèi)取出將會得到1元紅包。

　　對于此前未能清楚解釋會員服務(wù)對于行業(yè)服務(wù)能力提升的通盤考量，從而引發(fā)社會公眾關(guān)心與討論深表不安，我們也將借此機(jī)會重新審視加強(qiáng)與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解！更感謝每一-位支持、關(guān)注豐巢的用戶，我們會不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，回饋大家的信任與支持！