上海將啟用電子客票 電子客票常見(jiàn)問(wèn)題匯總

　　4、在車站售票窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買電子客票有何變化?

　　(1)通過(guò)車站售票窗口、代售點(diǎn)及自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，窗口打印購(gòu)票信息單，不再出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場(chǎng)核對(duì)購(gòu)票信息。

　　(2)如需接收購(gòu)票信息或列車運(yùn)行變更信息，旅客還應(yīng)提供購(gòu)票人或乘車人的手機(jī)號(hào)碼。

　　(3)購(gòu)票信息單僅作為旅客購(gòu)票的信息提示，不作為乘車憑證使用，購(gòu)買電子客票后旅客應(yīng)直接憑購(gòu)票證件原件進(jìn)站乘車。

　　(4)如需報(bào)銷憑證，旅客可于開(kāi)車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動(dòng)售/取票機(jī)換取報(bào)銷憑證。報(bào)銷憑證非乘車憑證，憑證無(wú)車廂席位信息，注有“僅供報(bào)銷使用”字樣。

　　5、電子客票如何辦理改簽、退票手續(xù)?

　　(1)旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路售票渠道購(gòu)買的電子客票，均可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

　　(2)在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊(cè)且通過(guò)手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的旅客，也可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購(gòu)買的電子客票改簽、退票手續(xù)。

　　(3)已打印報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金方式購(gòu)票的旅客，應(yīng)到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，將收回報(bào)銷憑證。

　　6、購(gòu)買電子客票后可通過(guò)哪些方式獲取車廂席位信息?

　　(1)通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)購(gòu)買電子客票的旅客可在12306賬戶訂單內(nèi)查詢，或在車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)打印購(gòu)票信息單獲取席位信息。

　　(2)通過(guò)車站售票窗口、代售點(diǎn)或自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買電子客票的旅客，通過(guò)同步打印購(gòu)票信息單獲取席位信息。

　　(3)已取得報(bào)銷憑證的，可通過(guò)微信掃描報(bào)銷憑證右下角的二維碼獲取席位信息。

　　(4)購(gòu)票信息單若發(fā)生遺失，可再次打印。