電信回應攜號轉網交5萬賠償金 稱這是行業(yè)內標準

　　【說法】

　　不斷改善服務 讓客戶心甘情愿留下

　　河北北方國李律師事務所姚驍雄律師認為，關于李先生遇到的攜號轉網被要求繳納違約金的問題，首先，違約金基于合同，《合同法》保障合同的效力，《合同法》和《攜號轉網服務管理規(guī)定》的效力存在高低之分，前者是法律，而后者屬于行政法規(guī)，法律的效力高于行政法規(guī)。

　　針對運營商要求違約金的訴求，本案中的客戶第一要做的就是確定自己是否簽過與運營商的長期合同，確定該合同中是否有違約金的內容，而運營商既然要求客戶支付違約金，那么出示客戶所簽的合同是其應盡的義務。本事件中運營商不出示合同，生硬要求客戶支付違約金才能辦理轉網確有不妥之處。其次，要解決該問題更多的需要運營商的主動配合，積極尋求政策變更、利益波動與客戶服務間的平衡。

　　國家既然出臺了《攜號轉網服務管理規(guī)定》，運營商應積極響應國家政策變更，積極面對市場競爭，完善基礎設施建設，不斷更新和改善服務讓客戶心甘情愿地留在自家。再次，回歸本事件，客戶面對運營商不出示合同，強制要求支付違約金的行為，除投訴外，還可以訴諸于法律，維護自身合法權益。