浙江約談三大運營商 三大運營商為什么被約談

　　浙江約談三大運營商，就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費服務(wù)約談會。

　　三大運營商為什么被約談

　　浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委約談了中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運營商，就消費者長期關(guān)注的不知情定制、騷擾電話不斷等困擾用戶的問題，以及在5G網(wǎng)絡(luò)商用后伴隨而來的套餐收費、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費者比較經(jīng)常遇到的問題進行了約談。

　　被投訴問題有多少

　　據(jù)悉，據(jù)了解，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委前期在全省投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索 1700 多條; 2019 年 1 月至 2020 年 4 月，省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報8499件投訴問題，其中涉及移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。

　　三大運營商要怎么整改

　　浙江省市場監(jiān)管局消保分局表示，浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，有能力也有義務(wù)營造一個良好的電信消費環(huán)境。三大電信運營商要落實企業(yè)主體責任，強化運行資費管理，以清單式公示提升資費透明度;規(guī)范促銷行為，保護消費者知情權(quán)，在促銷活動前做好消費者權(quán)益保護工作的審查;信息公開透明，規(guī)范攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，保護消費者選擇權(quán)，掃清用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的最后一道障礙;肅清行業(yè)亂象，強化對騷擾電話對管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費者獲得感、安全感。

　　浙江省市場監(jiān)管局希望各通信運營商針對現(xiàn)存問題，結(jié)合自身實際，不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板，在 5 月底前向省市場監(jiān)管局提交整改方案及整改進度表，并認真抓好落實。對于不積極整改的電信運營商，省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注，不定期向媒體通報情況，并采取相應措施，并于 8 月底對各運營商服務(wù)提升情況開展回頭看，在此期間重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務(wù)監(jiān)管、強化騷擾電話整治、強化社會監(jiān)督力量等四項工作。此外，市場監(jiān)管部門也將進一步加強與運營商的配合，提升社會監(jiān)管效率，確保整改舉措落實落細。