業(yè)主被物業(yè)微信標注為"神經(jīng)病" 官方：無心之失

　　(原標題：業(yè)主被物業(yè)微信標注為“神經(jīng)病”，萬科：已勸退責任人并道歉)

　　四海網(wǎng)訊 2月14日，云南昆明的李揚(化名)向澎湃新聞反映，2018年12月26日，在由萬科物業(yè)管理的昆明萬科公園里三期的業(yè)主微信群內(nèi)，他發(fā)現(xiàn)自己的姓名后竟被用括弧標了“神經(jīng)病”三個字。李揚稱，被萬科物業(yè)標注為“神經(jīng)病”的原因，可能是他曾多次向物業(yè)反映收房后的噪音和窗戶等相關質量問題。他希望萬科物業(yè)就此通過萬科物業(yè)官方公眾號或者官方微博，進行網(wǎng)絡公開道歉。

　　15日，澎湃新聞致電昆明萬科公園里三期小區(qū)一位李姓項目經(jīng)理，對方表示確實有此事，由于當時工作人員失誤，對客戶李揚造成了一些不好影響，但已根據(jù)客戶的要求，對第一負責人員工進行了勸退，在事情發(fā)生后的第二天就將處理通知發(fā)出。

　　該李姓項目經(jīng)理稱，對此，公司也派代表多次主動聯(lián)系李揚進行溝通，提出了很多解決措施，并且在小區(qū)樓內(nèi)粘貼道歉函，對李揚進行誠懇的道歉。

　　公開資料顯示，萬科物業(yè)是萬科企業(yè)旗下控股的子公司，負責售后市場業(yè)務;昆明萬科公園里三期屬于萬科地產(chǎn)旗下項目。

　　李揚表示，發(fā)現(xiàn)自己被標記后，他曾與該李姓項目經(jīng)理等人進行溝通，提出對第一責任人進行處理并公開道歉。當時萬科物業(yè)方面給出的解釋，稱此次被標記為“神經(jīng)病”不是“有意的”。

　　之后，李揚收到萬科物業(yè)發(fā)來對第一責任人及負責人通報批評的處理圖片，但拒絕了其提出的公開致歉要求。李揚稱，在多次溝通中，萬科物業(yè)方面曾提出可以通過減免物業(yè)費、贈送免費室內(nèi)保潔等方式使自己降低要求，放棄讓其公開致歉。但均被他拒絕。

　　2019年1月2日，萬科物業(yè)在其購房的小區(qū)樓門口張貼了致歉函，但李揚對此并不滿意。李揚認為，這樣的標注是通過互聯(lián)網(wǎng)建立的微信群散播，是對其公開侮辱，傳播速度和范圍無法預估，道歉也理應包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)方式，要求通過萬科物業(yè)官方公眾號或者微博進行網(wǎng)絡公開道歉。

　　對于李揚這一要求，前述李姓項目經(jīng)理則向澎湃新聞表示，李揚所在的微信群，是在新交付房子因處理問題臨時建的群，發(fā)現(xiàn)該問題后，公司也立馬撤銷了對李揚的標記，并且在幾分鐘內(nèi)解散了群。根據(jù)實際情況，并未達到客戶所說造成大范圍影響層面，若在網(wǎng)絡平臺上公開致歉會對萬科品牌造成大的負面影響，站在公司角度無法滿足客戶提出的在網(wǎng)絡平臺上公開致歉要求。