喪子母親開通解憂熱線 為問題家庭提供情感咨詢
原標題：喪子母親開通解憂熱線 堅持18年挽救百余家庭(圖)
四海網訊 18年時間，袁梅芳已用壞多部電話。18年時間，袁梅芳已用壞多部電話。
東野圭吾的一部現(xiàn)象級小說，讓諸多讀者都想追尋自己的解憂雜貨鋪。
在湖北荊門，就有這樣一位奶奶，今年70歲，因家中設有情感咨詢熱線而走紅網絡。也正是因為這條細細的“解憂熱線”，拉近了她與咨詢者的距離，她被網友稱為現(xiàn)實版“解憂雜貨鋪”。
奶奶名叫袁梅芳，生于1949年。退休前是荊門市汽車客運中心的職工。兒子1997年臥軌自殺后，她于2001年以個人名義創(chuàng)辦了“袁阿姨熱線”，用電話線連接一個又一個陌生人，傾聽他們的心事，給予關心和幫助。
17日，新京報記者從荊門市委宣傳部獲得這樣一組數據，截至去年底，袁梅芳共接聽了13萬余人次的電話，接待了一萬兩千多人上門求助，阻止了98人實施犯罪，讓102人放棄輕生念頭，挽救了129個家庭。
18年來，袁梅芳用壞8部座機，寫了60余萬字的熱線日記。
為了更好地為他人提供幫助，2004年，55歲的袁梅芳還通過六個月的封閉式學習，考取了國家二級心理咨詢師。
目前，袁梅芳身體康健，“只要身體狀況允許，會堅持接聽熱線”。
談初衷
兒子臥軌自殺 不想別人重蹈覆轍
新京報：為什么創(chuàng)辦這樣一個“解憂熱線”?
袁梅芳：說起來與我個人的生活經歷有關。
13歲時，我母親去世�；楹蠓蚱薷星橐膊惶茫屛覍矍�、婚姻和家庭有了更深的理解。退休前一年，我的兒子臥軌自殺了，這對我來說是毀滅性的打擊。
當時我就打算追隨他而去，但閨女跟我說，“如果你走了，我也會跟著”。我想已經沒了兒子，不能再害了閨女。
但我知道，如果不從痛苦中走出來，活著也是熬。為他人服務是化解痛苦最好的方法，所以我想，那我就用余生來服務社會吧，讓別人不再重蹈我和兒子的苦難。
新京報：服務社會的方式有很多種，是什么給你帶來了創(chuàng)辦熱線的靈感呢?
袁梅芳：荊門有一檔夜間大型談話節(jié)目，叫“象山夜話”。很多聽眾跟主持人傾訴他們的煩惱。當時就想，為什么不借這個平臺來幫助聽眾朋友呢?這樣能幫別人也能解脫自己。所以就每晚都參與。沒過多久，聽眾朋友都非常喜歡我，他們要到了我的電話號碼，很多人在節(jié)目之外給我打電話，我給予他們關心和幫助，他們又反饋到“象山夜話”，然后就有更多的朋友給我打電話、寫信。熱線就這樣自然而然地開通了。
新京報：第一個熱線電話是什么時候開通的?
袁梅芳：2001年。我是1998年退休，1999年到2000年這一年時間參與節(jié)目互動，2001年開通“袁阿姨熱線”。開通后，我就給熱線定了四個方向——心理咨詢、情感解困、答疑解惑、排憂解難。到現(xiàn)在已經做了18年了，對我的稱呼也從“袁阿姨”變成了“袁奶奶”。
新京報：平時你的工作狀態(tài)是什么樣的?
袁梅芳：開熱線就是為了我兒子。剛開通熱線的時候太苦啦。我?guī)缀跬砩隙紱]睡過整覺，半夜也有人打電話。所以我每晚都十二點以后睡，而且經常被電話吵醒。近幾年稍微好一點，晚上電話少些了，可能大家也知道我年紀大了。
新京報：每天傾聽別人的煩惱會給你的生活帶來困擾嗎?
袁梅芳：沒有。雖然每天接收的都是負能量的東西，但這些并沒有給我?guī)碡撁娴南敕�。因為我是從痛苦中走出來的，知道痛苦是什么滋味，也知道一個人在痛苦的時刻需要人的關心和幫助，人在絕望中需要有人來拉一把。
我把他們都當作我的親人，如果親人出現(xiàn)問題，你永遠不會感到厭煩，覺得別人往你這里倒垃圾，我從來沒有這個想法，只覺得這些人很真誠，他們不愿把自己的痛苦煩惱告訴別人，但卻愿意告訴我。這是對我的信任。
