豐巢因5毛惹眾怒 揭豐巢收費(fèi)事件始末

　　面對(duì)用戶(hù)洶涌的情緒，5月9日深夜，豐巢官方發(fā)布《致親愛(ài)的用戶(hù)一封信》解釋推出會(huì)員服務(wù)的初衷。稱(chēng)收費(fèi)政策的初衷是鼓勵(lì)用戶(hù)及時(shí)取件，“從上線(xiàn)會(huì)員功能以來(lái)，豐巢12小時(shí)內(nèi)取件比例提升了5個(gè)百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬(wàn)個(gè)格口。”豐巢還提到，后續(xù)將聯(lián)系快遞企業(yè)推出早取件、贏紅包的活動(dòng)。

　　但公眾并不買(mǎi)賬。5月10日上午，上海因豐巢超時(shí)收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開(kāi)信。

　　公開(kāi)信中提到，根據(jù)該小區(qū)業(yè)主的反饋訴求并結(jié)合受眾人群的民意調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%），業(yè)委會(huì)已于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺(tái)豐巢智能柜的使用。公開(kāi)信稱(chēng)，小區(qū)也在持續(xù)關(guān)注豐巢對(duì)社會(huì)輿論和意見(jiàn)的回應(yīng)，截至目前在公開(kāi)渠道看到的《致親愛(ài)的用戶(hù)一封信》和《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》的文章，文中并沒(méi)有對(duì)社會(huì)主流意見(jiàn)采取優(yōu)化改善的積極態(tài)度。