民航局：1月24日前自愿退票不能補(bǔ)退手續(xù)費(fèi) 屬于“自愿退票”行為

　　2月12日，民航局舉行2月例行新聞發(fā)布會，民航局明確，1月24日前自愿退票旅客不能補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)。發(fā)布會上，有記者提問稱，1月24日之前自愿退票的旅客，為什么不能補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)？

　　對此，民航局表示，首先，政策出臺都是根據(jù)疫情防控需要，在國家聯(lián)防聯(lián)控統(tǒng)一部署下，采取的“應(yīng)急”舉措，政策的重點(diǎn)是減少出行，而非給已經(jīng)決定不出行的旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　其次，此前的旅客退票行為屬于“自愿退票”，航空公司是可以根據(jù)運(yùn)輸總條件和客票使用條件，收取一定的費(fèi)用。民航局出臺政策后，航空公司都按照民航局要求，為符合條件的旅客辦理免費(fèi)退票，但按照“不溯及既往”的基本原則，航空公司可以不對政策出臺之前的旅客補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)。如果航空公司愿意退這部分旅客，民航局政策也不會禁止。

　　民航局強(qiáng)調(diào)，退票政策不是經(jīng)濟(jì)調(diào)解和補(bǔ)償政策，每一個(gè)政策都是根據(jù)國家疫情防控的要求提出的。1月24日的是根據(jù)國家疫情防控升級需要，減少人員流動；1月28日是國務(wù)院延長了節(jié)日假期。

　　談及針對學(xué)生的免費(fèi)退改政策，民航局介紹，這是根據(jù)國務(wù)院和教育部發(fā)布延遲開學(xué)的要求，目前全國各省份紛紛推遲原定的開學(xué)時(shí)間。為配合落實(shí)好相關(guān)政策要求，民航局針對學(xué)生群體的實(shí)際情況，于2月10日出臺了針對學(xué)生旅客的機(jī)票退改政策。學(xué)生旅客可以把客票改成3月31日之前的航班，如果開學(xué)日期還要進(jìn)一步推遲，也將及時(shí)作出調(diào)整。

　　學(xué)生開學(xué)問題解決了，工人復(fù)工問題怎么辦？民航局表示，在此，只能說請旅客理解。第一，民航局制定此類政策需要有依據(jù)，當(dāng)前就是要根據(jù)國家聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制的統(tǒng)一部署；第二，復(fù)工要求各地、各行業(yè)不同，估計(jì)也很難有統(tǒng)一規(guī)定，對于航空公司來說就沒有可操作性。