薅羊毛買牛奶卻惹禍上身 男子4萬(wàn)多存款被凍結(jié)

　　原標(biāo)題：薅羊毛買牛奶是怎么回事?“薅羊毛”用優(yōu)惠券買牛奶錢被凍結(jié)

　　四海網(wǎng)訊 臨近年關(guān)，陜西小伙程宇維(化名)卻愁容滿面，他本想著薅一把“羊毛”，卻不小心引火上身。

　　去年12月，他在一個(gè)叫做“天虎云商”的購(gòu)物平臺(tái)上，通過(guò)不同賬號(hào)領(lǐng)取“滿199減100”的優(yōu)惠券，以此購(gòu)買了1000多箱牛奶。

　　但讓他沒(méi)有想到的是，因?yàn)檫@一次大批量“薅羊毛”活動(dòng)，“燙”了他的手：平臺(tái)發(fā)現(xiàn)異常后，他屋里400多箱牛奶堆積如山無(wú)法退貨，平臺(tái)還要求他補(bǔ)回優(yōu)惠金額;還有一大批停止發(fā)貨牛奶，賬戶里已支付的4萬(wàn)多元被凍結(jié);家里老婆為了此事與他鬧個(gè)不停……

　　↑用了優(yōu)惠券后，可以用90.61元的價(jià)格購(gòu)買3箱牛奶

　　轉(zhuǎn)眼就是2019年1月，想要徹底協(xié)商處理好此事的程宇維，為此專程從陜西跑到了位于成都天府三街的“天虎云商”平臺(tái)所在公司，但平臺(tái)卻表示，他應(yīng)當(dāng)退回所享受的優(yōu)惠券金額。

　　湊單可買半價(jià)牛奶

　　小伙買數(shù)百賬號(hào)囤貨

　　“早知道是現(xiàn)在這個(gè)情況，我絕對(duì)不買。”程宇維愁容滿面地告訴紅星新聞?dòng)浾摺?/p>

　　困擾他的事兒發(fā)生在一個(gè)多月之前。2018年12月15日，因?yàn)槭盏搅?ldquo;翼支付”APP推送的一條優(yōu)惠信息，程宇維發(fā)現(xiàn)在一個(gè)名叫“天虎云商”的平臺(tái)上，正在搞“2018年火節(jié)”活動(dòng)，可以領(lǐng)取“滿199減100元”優(yōu)惠券購(gòu)買商品。

　　“我計(jì)算了一下，如果將牛奶和花椒湊單，單價(jià)近60元的牛奶，可以用半價(jià)左右買到，非常劃算。”2018年12月20號(hào)，程宇維用自己注冊(cè)的賬號(hào)下了幾次訂單，每一單的構(gòu)成都是3件“金典純牛奶250ml12盒”和一袋“川味魂漢源花椒50g”。通過(guò)優(yōu)惠券抵扣，3箱牛奶實(shí)際支付的價(jià)格為90.61元，花椒的價(jià)格為11.09元。

　　“我的一個(gè)朋友告訴我，牛奶不愁賣。”想到牛奶是消耗品，收貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量也都還不錯(cuò)，程宇維就動(dòng)了多買幾批牛奶的心思，“買回來(lái)我們家里人可以喝，喝不完保質(zhì)期也長(zhǎng)，覺(jué)得也能賣得出去。”

　　但由于“天虎云商”平臺(tái)對(duì)每個(gè)賬戶領(lǐng)取的優(yōu)惠券數(shù)量進(jìn)行了限制，每個(gè)賬號(hào)只可領(lǐng)取5張優(yōu)惠券，為了能買到更多的牛奶，程宇維想到了多屯點(diǎn)賬號(hào)。

　　“我買了大概200-300個(gè)賬號(hào)，花了大概100多元。”程宇維表示，他用這些賬號(hào)在該平臺(tái)以同樣的湊單方式，先后購(gòu)買了1000多箱牛奶。

　　為了避免平臺(tái)發(fā)現(xiàn)這些牛奶都是同一人所定，程宇維把訂單的收貨地址大都寫(xiě)在了同一小區(qū)的不同單元和樓層，編造了大概90%的收件人姓名。“因?yàn)檫@些電話是打不通的，牛奶體積也比較大，所以都是我去快遞點(diǎn)統(tǒng)一提取的。”程宇維向紅星新聞?dòng)浾呓忉屓绾问肇浀倪^(guò)程。

　　下單、支付、收貨一路暢通無(wú)阻，就這樣，全部訂單中的149單發(fā)貨了，400多箱牛奶和花椒陸陸續(xù)續(xù)順利送達(dá)陜西。

　　公司認(rèn)為不正當(dāng)停發(fā)貨

　　4萬(wàn)多貨款“被凍結(jié)”

　　因?yàn)橛X(jué)得花椒沒(méi)有什么市場(chǎng)，自己也用不完，程宇維在收到平臺(tái)的發(fā)貨后，退掉了所有的花椒。而正是這一大批量集中退貨的行為，引起了“天虎云商”平臺(tái)的關(guān)注。

　　天虎云商平臺(tái)服務(wù)結(jié)算部部門經(jīng)理趙會(huì)春告訴紅星新聞?dòng)浾撸?ldquo;我們發(fā)現(xiàn)在平臺(tái)的同一商家，有針對(duì)同一貨品花椒的大批量退款，經(jīng)判定是異�，F(xiàn)象。后臺(tái)數(shù)據(jù)核查后發(fā)現(xiàn)，這些退款集中于5個(gè)支付寶賬戶，地址也是位于同一個(gè)小區(qū)的不同單元，極其近似，我們認(rèn)為這是存在有不正當(dāng)獲取優(yōu)惠券的行為，所以停止了發(fā)貨。”

　　在去年12月23號(hào)前后，程宇維接到了平臺(tái)的通知，因?yàn)橘~號(hào)的異常操作，剩下的訂單要暫停發(fā)貨。“剩下的那批訂單大概支付了4萬(wàn)多，但一直到現(xiàn)在也沒(méi)有退款。”他告訴紅星新聞?dòng)浾�，在平臺(tái)停止發(fā)貨后，自己一直在與客服溝通。

　　“溝通了10來(lái)天，但都沒(méi)有一個(gè)結(jié)果。”程宇維表示，自己對(duì)平臺(tái)提出的要求都予以了配合，可未發(fā)貨的這一大筆支付款退款，卻一直沒(méi)有到達(dá)賬戶。為了解決此事，程宇維專程從陜西趕往成都，“不管是退錢，還是造成了損失要補(bǔ)償都可以，但是一定要提出一個(gè)解決辦法。”

　　↑程宇維來(lái)到“天虎云商”平臺(tái)所在的公司進(jìn)行協(xié)商

　　2019年1月22日，程宇維一大早就來(lái)到天虎云商平臺(tái)公司前等候協(xié)商，但雙方還沒(méi)有達(dá)成一致。程宇維向紅星新聞?dòng)浾叱鍪玖艘欢?2日上午與該平臺(tái)所在公司律師溝通的錄音。

　　在錄音中，平臺(tái)方律師表示，現(xiàn)在程宇維的行為可能觸犯法律，只有在確認(rèn)獲得訂單中出現(xiàn)名字的用戶授權(quán)后，才能繼續(xù)與其協(xié)商。1月22日下午17時(shí)許，紅星新聞?dòng)浾吲阃�程宇維再次來(lái)到了“天虎云商”平臺(tái)所在的公司。

　　公司認(rèn)為小伙可能觸犯法律

　　賠償金額仍在協(xié)商

　　在天虎云商平臺(tái)看來(lái)，這并不是一個(gè)單純的“薅羊毛”事件。“‘年火節(jié)’活動(dòng)的目的是為了發(fā)展用戶，所以這‘滿199減100元’的優(yōu)惠券金額，是需要平臺(tái)貼補(bǔ)給商家的。”天虎云商平臺(tái)服務(wù)結(jié)算部部門經(jīng)理趙會(huì)春向紅星新聞?dòng)浾呓忉專?ldquo;我們平臺(tái)支持的是真實(shí)的用戶和真實(shí)的訂單交易，對(duì)同一個(gè)賬號(hào)領(lǐng)取優(yōu)惠券的數(shù)量也做出了限制。只能領(lǐng)5張。”

　　“最主要的原因是149單中，只有5單是以程宇維本人的名義購(gòu)買的，其他的均是以他人手機(jī)號(hào)注冊(cè)的非法賬號(hào)，如果他不能提供經(jīng)賬號(hào)所有人提供的授權(quán)書(shū)，則不能代表手機(jī)號(hào)的主人購(gòu)買該批牛奶。”趙會(huì)春告訴紅星新聞?dòng)浾摺?/p>

　　“據(jù)公司律師所說(shuō)，他的行為實(shí)際可能已經(jīng)觸犯了《合同法》和《刑法》的相關(guān)規(guī)定。”與公司和發(fā)貨商家商議如何處理此事后，趙會(huì)春表示，在程宇維購(gòu)買的牛奶中已發(fā)貨的部分，售賣商家表示不愿意退貨，所以這筆100元的補(bǔ)貼，平臺(tái)還是將會(huì)支付給商家。“但他獲得了不該獲得的優(yōu)惠券，給平臺(tái)帶來(lái)了損失，所以需要向平臺(tái)補(bǔ)償除以他本人名義購(gòu)買的5單外，其余144單的優(yōu)惠金額。”至于未發(fā)貨的部分，趙會(huì)春解釋他們將會(huì)在與程宇維協(xié)商一致后予以退款。

　　截至紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)稿時(shí)，雙方尚未達(dá)成一致。

　　電腦端有《用戶協(xié)議》

　　對(duì)“不正當(dāng)手段獲抵用券”有約束

　　1月22日下午，紅星新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)手機(jī)下載了“天虎云商”APP。該APP中寫(xiě)明，該電子商務(wù)平臺(tái)是由四川公用信息產(chǎn)業(yè)責(zé)任公司打造的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)在手機(jī)上可以通過(guò)賬號(hào)密碼或手機(jī)號(hào)登錄。而通過(guò)一個(gè)快速注冊(cè)選項(xiàng)，只需填寫(xiě)電話號(hào)碼，收取短信驗(yàn)證碼，再設(shè)置密碼，即可注冊(cè)成功。

　　↑在手機(jī)上，可以通過(guò)手機(jī)號(hào)碼直接進(jìn)行注冊(cè)該平臺(tái)

　　值得注意的是，在整個(gè)過(guò)程中，紅星新聞?dòng)浾卟�沒(méi)有在手機(jī)APP上找到關(guān)于用戶的使用協(xié)議。1月23日下午13時(shí)30分，紅星新聞?dòng)浾邠艽蛄?ldquo;天虎云商”APP上標(biāo)注的客服熱線，一位女客服表示，現(xiàn)在在手機(jī)端注冊(cè)時(shí)暫時(shí)沒(méi)有用戶協(xié)議，但以電腦端注冊(cè)時(shí)會(huì)顯示用戶協(xié)議。

　　紅星新聞?dòng)浾叩卿涬娔X端后查看發(fā)現(xiàn)，電腦端《用戶協(xié)議》中有多條涉及用戶賬號(hào)及不正當(dāng)獲利的條款，如“對(duì)于惡意購(gòu)買和不正當(dāng)手段獲得的抵用券，天虎云商有權(quán)作出獨(dú)立判斷并采取包含但不限于凍結(jié)您的用戶賬戶或清空抵用券等措施”、“用戶理解并保證不惡意利用技術(shù)手段或其他方式，為獲取優(yōu)惠、折扣或其他利益而注冊(cè)多個(gè)賬戶、下單等行為，影響其他用戶正常消費(fèi)行為或相關(guān)合法權(quán)益、影響天虎云商正常銷售秩序的行為”等。

　　↑在電腦端的用戶協(xié)議中，對(duì)不正當(dāng)獲取抵用券的行為做了規(guī)定

　　律師聲音>>

　　用購(gòu)買的賬號(hào)“薅羊毛”

　　存諸多法律風(fēng)險(xiǎn)

　　購(gòu)買賬號(hào)領(lǐng)取優(yōu)惠券大批量購(gòu)買商品的行為，是否有法律隱患呢?

　　隆安律師事務(wù)所合伙人李玥斌表示，這樣的行為存在法律風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)平臺(tái)是基于擴(kuò)大客源的目的為每一位客戶提供優(yōu)惠，那么制造虛假的客戶來(lái)獲取更大的優(yōu)惠，實(shí)際上是典型的合同欺詐，嚴(yán)重的話，甚至可能會(huì)涉及合同詐騙。

　　而從經(jīng)濟(jì)法角度來(lái)看，如果通過(guò)這種方式獲得了大量?jī)r(jià)格低廉的優(yōu)質(zhì)牛奶，而實(shí)際目的是為了倒賣，而不是消費(fèi)，那么這種行為不會(huì)受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的保護(hù)》，因?yàn)槠洳辉贇w屬于“消費(fèi)者”的范疇。

　　李玥斌認(rèn)為，用別人的身份信息在網(wǎng)上購(gòu)買商品，使用時(shí)是否經(jīng)過(guò)他人同意是一個(gè)關(guān)鍵。如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)別人同意，主觀心態(tài)是替別人購(gòu)買，就會(huì)涉及無(wú)權(quán)代理。但如果是借別人的名字給自己買，不但在平臺(tái)涉及違約，還可能侵犯了公民個(gè)人信息。

　　平臺(tái)作為格式合同的提供方，不能隨意解釋條款，公司是否能讓其退還優(yōu)惠券，要看在格式合同中是如何規(guī)定的。如果在刑事上構(gòu)成合同詐騙罪，平臺(tái)成為受害者，那么可以要求主張合同無(wú)效，賠償損失。如果在民法上認(rèn)定為合同欺詐，可以將合同撤銷。

　　↑超市的牛奶(視覺(jué)中國(guó)資料圖)

　　泰和泰律師事務(wù)所律師江露仙表示，其實(shí)這個(gè)已經(jīng)不是“法律風(fēng)險(xiǎn)”的范疇了，程宇維購(gòu)買了200-300個(gè)他人的手機(jī)賬號(hào)購(gòu)買，首先涉及到這些賬號(hào)的購(gòu)買渠道是否合法?賬號(hào)所有權(quán)人是否知情?如是否定的情形，從目前情況來(lái)看，程宇維未獲得授權(quán)也不構(gòu)成無(wú)權(quán)代理，因?yàn)槠滟?gòu)買的行為和產(chǎn)品均歸于其一人。

　　其次程宇維在該平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，表示其已同意并自愿遵守該平臺(tái)的《用戶協(xié)議》，并保證不會(huì)惡意利用技術(shù)手段或其它方式使用多個(gè)賬戶下單(協(xié)議第8條)，現(xiàn)程宇維的行為明顯違反該協(xié)議，不僅已經(jīng)違約，還因其在平臺(tái)不知情的情況下使用大量他人賬號(hào)進(jìn)行購(gòu)買，使平臺(tái)產(chǎn)生了誤解以為是不同的買家，程宇維的行為還可能構(gòu)成欺詐行為，按照《合同法》的規(guī)定，被欺騙的一方有權(quán)撤銷該合同。

　　但用程宇維實(shí)名賬戶購(gòu)買的商品，不違反法律，也符合協(xié)議約定，對(duì)于這一部分平臺(tái)不能取消該優(yōu)惠;而對(duì)于程宇維使用他人賬號(hào)惡意大量購(gòu)買的商品，因程宇維已不具備享受優(yōu)惠的條件，可按照無(wú)優(yōu)惠的情況處理。