慶余年點播模式惹眾怒 用戶表示視頻平臺套路太深了

　　12月13日，騰訊視頻、愛奇藝視頻針對《慶余年》推出了VIP超前點播服務(wù)，即VIP用戶可以再度付費超前點播。這引起眾怒，用戶指責(zé)視頻平臺“竭澤而漁”、“吃相難看”，更有甚者聲稱要轉(zhuǎn)去盜版平臺。

　　在這背后，是視頻平臺巨大的變現(xiàn)壓力。盡管推出過多款精品，但視頻平臺虧損嚴(yán)重——內(nèi)容成本是視頻平臺經(jīng)營成本最高的一項——視頻平臺不得不尋找更多的變現(xiàn)途徑。而擺在視頻平臺面前的難題是，如何在追求商業(yè)變現(xiàn)的同時平衡好用戶體驗。

　　用戶不買賬

　　2019年堪稱騰訊視頻豐收年。

　　6月和11月，騰訊視頻相繼推出《陳情令》和《慶余年》，其中《陳情令》在騰訊視頻獨家播出，《慶余年》則在騰訊視頻和愛奇藝播出，兩部劇在豆瓣評分分別為8.3和8.0，超過了多數(shù)國產(chǎn)電視劇評分。

　　視頻平臺也已經(jīng)迫不及待地將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容變現(xiàn)�！稇c余年》更新方式堪稱擠牙膏，全劇46集，每周周一到周三更新，更新日每天更新2集，VIP用戶可以跳過廣告并多看2集。

　　12月13日，騰訊視頻、愛奇藝再度推出了VIP超前點播服務(wù)，即VIP用戶可用3元/集的價格點播新集，或者多付50元始終多看6集。騰訊視頻和愛奇藝網(wǎng)站顯示，目前非網(wǎng)站會員可以觀看到《慶余年》15集，VIP會員可以看到21集，而超前點播用戶則能看到27集。

　　同樣的操作也曾出現(xiàn)在《陳情令》上，用戶的憤怒于《慶余年》集中爆發(fā)。相關(guān)視頻網(wǎng)站官方微博下，用戶評論已經(jīng)“炸了鍋”，有用戶稱“一個星期兩集的劇我都追過，我等得起，沒有想到你得寸進尺，再不行咱就網(wǎng)盤見吧”。

　　用戶小劉對第一財經(jīng)表示：“如果去網(wǎng)上找是能找到《慶余年》盜版視頻的，但我還是愿意付費看正版。只是這一次視頻平臺套路太深了，更新頻率像是擠牙膏，一周只更新六集，那你買一個月會員都看不完這部劇;其次，要想提前看6集另外再多交50元，這個模式我認(rèn)為已經(jīng)超過了正常營銷范疇。”

　　而在此前，當(dāng)盜版網(wǎng)站更新《慶余年》時，用戶也曾經(jīng)聲討平臺，只是這一次用戶很快站到了視頻平臺對立面。

　　聲討視頻網(wǎng)站的不只是用戶。12月14日晚間，《人民日報》客戶端發(fā)表題為《視頻網(wǎng)站套路層出不窮，吃相太難看》。“VIP之外設(shè)置VVIP，額外掏錢才能享受超前點播，視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費。在此前購買VIP的協(xié)議中是否有這個約定?如果沒有標(biāo)明，這種額外收費的行為，實際是對消費者權(quán)益的侵犯。”

　　視頻平臺們的壓力

　　視頻平臺“竭澤而漁”的背后是盈利壓力。國內(nèi)在線視頻平臺已經(jīng)形成了騰訊視頻、優(yōu)酷視頻和愛奇藝三足鼎立的寡頭局面。盡管有著大量投入，可視頻平臺還是無法造血。

　　作為唯一一家上市的視頻平臺，愛奇藝財報顯示，2019年第三季度公司實現(xiàn)營收74.0億元，運營虧損28.3億元，凈虧損36.7億元。內(nèi)容成本是視頻平臺所有成本中最高的一項，2019年第三季度，愛奇藝內(nèi)容成本為62億元，占營收比重為83.8%。

　　視頻平臺的收入包括廣告收入和用戶訂閱兩類。愛奇藝財報顯示，廣告主投放越來越少。2019年第三季度，愛奇藝廣告收入為20.70億元，同比上年下滑了14%;騰訊沒有公布騰訊視頻收入數(shù)據(jù)，但表示媒體廣告收入變少的原因是“內(nèi)容排播的不確定性導(dǎo)致視頻招商廣告收入下跌”。

　　廣告主投放意愿變小的同時，視頻平臺用戶在接近天花板。

　　CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2018年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶總量達到6.12億，同比增長5.7%，較2018年上半年末6.09億用戶僅增長0.5%，其中移動用戶為5.9億;滲透率逐步飽和，2018年全網(wǎng)和移動端在線視頻用戶滲透率分別達到73.9%和72.2%。與此同時，在線視頻App的月均DAU也有所下滑，極光大數(shù)據(jù)顯示，在線視頻APP2019年3月DAU為1.96億，低于2018年10月的2.14億。

　　當(dāng)內(nèi)容成本成為無可避免的開支、用戶出現(xiàn)增長瓶頸時，提升用戶付費值似乎是拓寬營收的唯一途徑。北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰對第一財經(jīng)表示：“視頻平臺用戶兩年內(nèi)就會見頂了。超前點播是額外收費了，超前點播那也屬于點播，不能再收費�？梢曨l網(wǎng)站現(xiàn)在廣告收入下降，付費用戶也快到瓶頸了，他們有點著急。”

　　同樣的情形也出現(xiàn)在國外視頻流媒體巨頭奈飛上。當(dāng)成本居高不下，公司連年虧損并面臨債務(wù)壓力時，奈飛選擇了提升用戶付費值。今年1月，奈飛將原有的8、11、13美元套餐分別調(diào)價至9、13、16美元。這帶來的結(jié)果是，2019年第三季度，盡管付費用戶僅增加52萬人，但奈飛美國收入?yún)s同比增長了25%。

　　用戶似乎更能接受一次性調(diào)價的方式�？杉幢闳绱�，還是有分析師稱奈飛此舉在“飲鴆止渴”。擺在視頻平臺面前的難題是，如何在追求商業(yè)變現(xiàn)的同時平衡好用戶體驗。